Chính sách bảo hành

1. Chính sách bảo hành điện thoại cũ, điện thoại đã qua sử dụng

Dienthoai.re chuyên điện thoại cũ, máy thu lại từ khách hàng và máy đã qua sử dụng của nhiều thương hiệu. Tùy theo mức giá và dòng máy, thời gian hỗ trợ sau bán được áp dụng như sau:

1.1. Máy cũ dưới 1.000.000đ

• Bao test/bao xài 07 ngày.
• Khách hàng cần kiểm tra kỹ máy trong thời gian sử dụng thử để phản hồi sớm nếu phát sinh lỗi kỹ thuật.

1.2. Máy cũ dưới 2.000.000đ

• Bảo hành 01 tháng.

1.3. Máy cũ từ 2.000.000đ trở lên

• Bảo hành 03 tháng.

1.4. Riêng iPhone

• Tất cả iPhone bán ra được bảo hành 06 tháng theo chính sách riêng của cửa hàng.
• Không áp dụng bảo hành đối với: nguồn, màn hình, camera, Face ID.
• Các lỗi màn hình bị từ chối bảo hành gồm: sọc màn, chấm mực, chảy mực, điểm sáng, mất màu.
• Tem niêm phong bảo hành ở khu vực dưới chân ốc của iPhone phải còn nguyên vẹn. Nếu tem bị rách, xé, bóc, bể tem hoặc mất tem, cửa hàng có quyền từ chối bảo hành.

2. Điều kiện tiếp nhận bảo hành chung

Để được tiếp nhận bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành thể hiện trên hóa đơn, phiếu bán hàng, phiếu tiếp nhận hoặc thông tin đã được nhân viên xác nhận khi bán.
• Có thể xác định được sản phẩm do dienthoai.re bán ra.
• Tem, serial, IMEI, mã máy hoặc dấu niêm phong của cửa hàng còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa hay thay đổi.
• Máy không bị rơi vỡ, vào nước, oxy hóa, cháy nổ, cong sườn, cấn nặng, tự ý tháo mở hoặc sửa chữa ở nơi khác.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành

Dienthoai.re có quyền từ chối bảo hành nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

• Thiết bị bị tác động vật lý, rơi vỡ, nứt kính, cấn móp, vô nước hoặc chập cháy do người dùng.
• Máy bị can thiệp phần cứng, mở máy, thay linh kiện, thay main, thay màn hình hoặc sửa chữa ở đơn vị khác khi chưa có xác nhận của cửa hàng.
• Tem niêm phong bảo hành bị mất hoặc không còn nguyên trạng.
• Khách hàng sử dụng sai cách, sạc bằng phụ kiện không phù hợp, cài phần mềm độc hại hoặc làm máy hư hỏng do thao tác cá nhân.
• Các lỗi đã được thông báo trước khi bán như máy lỗi ngoại hình, pin chai, lỗi nhỏ được chấp nhận mua theo thỏa thuận.

4. Chính sách bảo hành dịch vụ sửa chữa

4.1. Thay màn hình tất cả các hãng

• Bảo hành 01 tháng phần cảm ứng.
• Không bảo hành các lỗi khác ngoài cảm ứng.
• Không bảo hành nếu màn hình bị rơi, bể, chảy mực, sọc, vào nước hoặc có tác động vật lý.

4.2. Thay pin

• Pin iPhone: bảo hành 06 tháng.
• Pin các hãng khác: bảo hành 03 tháng.
• Không bảo hành hao pin do thói quen sử dụng, nguồn điện không ổn định, sạc sai chuẩn hoặc máy có lỗi phần cứng khác gây tiêu hao pin.

4.3. Các dịch vụ sửa chữa khác

• Tùy từng hạng mục như camera, loa, mic, cổng sạc, main, Face ID, vân tay, ép kính, khung sườn…, thời gian bảo hành sẽ được ghi rõ trên phiếu tiếp nhận/sửa chữa.
• Khi nội dung trên phiếu tiếp nhận khác với thông tin tóm tắt trên website, ưu tiên theo phiếu tiếp nhận để tránh hiểu nhầm.

5. Quy trình bảo hành

• Bước 1: Khách hàng mang máy đến cửa hàng hoặc gửi máy kèm thông tin liên hệ.
• Bước 2: Nhân viên kiểm tra ngoại quan, tem, tình trạng máy và tiếp nhận lỗi khách hàng mô tả.
• Bước 3: Kỹ thuật kiểm tra để xác định lỗi thuộc diện bảo hành hay không.
• Bước 4: Cửa hàng xử lý theo phương án phù hợp: sửa chữa, thay thế linh kiện, đổi máy tương đương theo tồn kho hoặc phương án khác đã được hai bên thống nhất.
• Bước 5: Khách hàng nhận lại máy và ký xác nhận hoàn tất.