Chính sách đổi trả

1. Mục đích của chính sách

Dienthoai.re xây dựng chính sách đổi trả nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng khi mua điện thoại cũ, phụ kiện hoặc sử dụng dịch vụ sửa chữa. Với đặc thù hàng đã qua sử dụng, cửa hàng ưu tiên nguyên tắc minh bạch tình trạng máy, kiểm tra kỹ trước khi giao và hỗ trợ nhanh khi phát sinh lỗi thực tế.

2. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Khách hàng có thể được xem xét hỗ trợ đổi trả khi:

• Sản phẩm giao sai model, sai màu, sai dung lượng, sai phiên bản so với đơn xác nhận.
• Thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật trong thời gian bao test hoặc thời gian bảo hành và lỗi được kỹ thuật của dienthoai.re xác nhận.
• Sản phẩm không đúng tình trạng ngoại hình đã cam kết khi bán nếu khách hàng có bằng chứng đối chiếu rõ ràng ngay sau khi nhận hàng.

3. Quy định với máy cũ dưới 1.000.000đ

• Áp dụng bao test/bao xài 07 ngày.
• Trong thời gian này, khách hàng cần phản hồi sớm để cửa hàng kiểm tra.
• Nếu lỗi kỹ thuật đúng như phản ánh và thuộc trách nhiệm cửa hàng, dienthoai.re sẽ hỗ trợ xử lý theo hướng đổi máy tương đương, sửa chữa hoặc phương án phù hợp theo tồn kho thực tế.

4. Quy định đổi máy theo thỏa thuận

Nếu khách hàng muốn đổi sang model khác trong thời gian hỗ trợ, cửa hàng có thể xem xét trong trường hợp:

• Máy còn nguyên tem, đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Không phát sinh lỗi do người dùng gây ra.
• Giá trị máy đổi mới bằng hoặc cao hơn máy cũ; khách hàng bù phần chênh lệch nếu có.
• Chính sách cụ thể được nhân viên xác nhận lại tại thời điểm tiếp nhận.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Máy bị rơi, vỡ, cấn, vô nước, cháy nổ hoặc có dấu hiệu tác động vật lý sau khi giao.
• Tem niêm phong bị mất, rách, bong, xé, thay đổi vị trí.
• Máy đã bị tháo mở, can thiệp phần cứng hoặc sửa chữa ở nơi khác.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân nhưng máy không còn đủ điều kiện tiếp nhận lại.
• Các đơn đặt theo yêu cầu riêng, máy giữ hàng theo cấu hình hiếm hoặc máy đã có ghi chú ngoại hình/lỗi đặc thù và khách hàng đã đồng ý trước khi mua.

6. Quy định với phụ kiện và linh kiện

• Phụ kiện tiêu hao và phụ kiện đã bóc seal chỉ được hỗ trợ theo lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh ngay khi nhận hàng.
• Linh kiện, pin, màn hình đã lắp lên máy sẽ áp dụng theo chính sách bảo hành dịch vụ, không áp dụng hoàn tiền theo nhu cầu.

7. Quy trình tiếp nhận đổi trả

• Liên hệ hotline hoặc nhắn tin kèm mã đơn hàng, hình ảnh/video, mô tả lỗi.
• Cửa hàng hướng dẫn mang máy đến trực tiếp hoặc gửi máy về điểm tiếp nhận.
• Kỹ thuật kiểm tra và phản hồi phương án xử lý.
• Nếu được chấp nhận đổi trả, khách hàng sẽ được thông báo thời gian hoàn tất và chi phí phát sinh (nếu có) trước khi thực hiện.