Chính sách bảo mật thông tin

1. Phạm vi thu thập thông tin

Dienthoai.re có thể thu thập các nhóm thông tin sau:

• Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng.
• Thông tin đơn hàng, sản phẩm đã mua, tình trạng bảo hành, lịch sử sửa chữa.
• Nội dung trao đổi khi khách hàng liên hệ qua hotline, website, biểu mẫu, chat hoặc mạng xã hội.
• Dữ liệu kỹ thuật cơ bản như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập và cookie phục vụ vận hành website.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin của khách hàng được sử dụng để:

• Xác nhận đơn hàng, giao hàng, thanh toán và xuất hóa đơn khi cần.
• Liên hệ tư vấn trước mua, hỗ trợ sau bán, tiếp nhận bảo hành hoặc sửa chữa.
• Gửi thông báo về tình trạng đơn hàng, lịch hẹn kỹ thuật, thay đổi chính sách hoặc chương trình ưu đãi nếu khách hàng đồng ý nhận tin.
• Kiểm soát rủi ro gian lận, bảo vệ quyền lợi khách hàng và tuân thủ yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền khi cần.

3. Phạm vi chia sẻ thông tin

Dienthoai.re không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của khách hàng. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp cần thiết với:

• Nhân sự nội bộ có thẩm quyền xử lý bán hàng, bảo hành, kỹ thuật và chăm sóc khách hàng.
• Đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán, ngân hàng hoặc đối tác sửa chữa cần dữ liệu để hoàn tất giao dịch.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu hợp pháp.

4. Thời gian lưu trữ

Thông tin được lưu trong thời gian cần thiết để hoàn tất giao dịch, thực hiện bảo hành, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại và đáp ứng nghĩa vụ lưu trữ theo quy định pháp luật hoặc theo nhu cầu quản trị nội bộ hợp lý.

5. Biện pháp bảo vệ dữ liệu

Dienthoai.re áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp như giới hạn quyền truy cập, sử dụng giao thức bảo mật cho website, ghi nhận nhật ký thao tác quản trị và kiểm soát truy cập vào tài khoản quản trị.
Khách hàng cũng cần tự bảo mật tài khoản, không chia sẻ mã OTP, mật khẩu hoặc liên kết đăng nhập cho người khác.

6. Cookie và dữ liệu phân tích

Website có thể sử dụng cookie để ghi nhớ tùy chọn hiển thị, đo lường hiệu quả truy cập, tối ưu trải nghiệm trên thiết bị di động và phục vụ remarketing ở mức phù hợp. Khách hàng có thể chủ động tắt cookie trong trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng của website có thể hoạt động không đầy đủ.

7. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin đã cung cấp.
• Đề nghị ngừng nhận thông báo marketing.
• Yêu cầu xóa thông tin khi không còn nhu cầu giao dịch, trừ trường hợp dữ liệu cần được lưu để giải quyết bảo hành, tranh chấp hoặc nghĩa vụ pháp lý.

8. Liên hệ tiếp nhận yêu cầu

Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, khách hàng có thể liên hệ qua hotline, email chăm sóc khách hàng hoặc trực tiếp tại cửa hàng. Dienthoai.re khuyến nghị cập nhật rõ tên người gửi, số điện thoại, mã đơn hàng hoặc số phiếu sửa chữa để được hỗ trợ nhanh hơn.