Chính sách khui hộp Apple

1. Đối tượng áp dụng

Áp dụng cho các sản phẩm Apple do dienthoai.re bán ra còn seal hoặc cần quy trình mở hộp để bảo vệ quyền lợi khách hàng, bao gồm iPhone, iPad, Apple Watch, AirPods, MacBook hoặc các thiết bị Apple khác tùy tình trạng thực tế.

2. Mục tiêu của quy trình

• Kiểm tra thẩm mỹ ngay tại thời điểm mở hộp.
• Kiểm tra lỗi hiển thị hoặc lỗi ngoại quan ban đầu.
• Đảm bảo sản phẩm được ghi nhận đúng tình trạng trước khi khách sử dụng chính thức.

3. Nguyên tắc khui hộp

• Khui hộp tại cửa hàng với sự chứng kiến của nhân viên hoặc quay video liên tục nếu nhận hàng từ xa.
• Thanh toán/đặt cọc theo quy định trước khi khui hộp đối với sản phẩm còn seal.
• Không làm rách, thất lạc hóa đơn, phiếu bán hàng hoặc các nhãn xác nhận giao dịch.

4. Nội dung nên kiểm tra ngay khi mở hộp

4.1. Kiểm tra thẩm mỹ

• Vỏ máy có cấn, trầy bất thường hay không.
• Màn hình có điểm sáng, điểm chết, bụi, vệt lạ hay không.
• Camera có bụi, xước hoặc lỗi thẩm mỹ dễ nhận thấy hay không.

4.2. Kiểm tra thông tin máy

• Đúng màu sắc, đúng dung lượng, đúng phiên bản.
• Đúng serial/IMEI và phụ kiện đi kèm theo mô tả bán hàng.

4.3. Kiểm tra kỹ thuật cơ bản

• Máy có thể khởi động bình thường.
• Cảm ứng, hiển thị, loa, mic, kết nối cơ bản hoạt động ổn định tại thời điểm kiểm tra.

5. Xử lý khi phát hiện lỗi tại thời điểm khui hộp

Nếu phát hiện lỗi thẩm mỹ hoặc lỗi kỹ thuật ngay lúc mở hộp/kích hoạt ban đầu và có đủ bằng chứng xác minh, dienthoai.re sẽ hỗ trợ tiếp nhận và xử lý theo phương án phù hợp như đổi sản phẩm tương đương theo tồn kho, làm việc với nhà cung cấp hoặc hướng dẫn thủ tục tiếp theo.

6. Giới hạn tiếp nhận sau khi rời cửa hàng hoặc sau khi nhận hàng

Sau khi khách hàng đã rời cửa hàng hoặc đã nhận hàng nhưng không có video mở hộp liên tục, việc xác minh lỗi thẩm mỹ phát sinh ban đầu sẽ khó hơn và có thể không đủ điều kiện xử lý theo diện “lỗi ngay khi mở hộp”. Vì vậy, khách hàng nên kiểm tra ngay khi nhận.