Chính sách kiểm hàng

1. Mục đích kiểm hàng

Chính sách kiểm hàng giúp khách hàng xác nhận đúng sản phẩm đã đặt, đúng tình trạng thỏa thuận và đủ phụ kiện trước khi hoàn tất nhận hàng.

2. Phạm vi được kiểm tra

Khi nhận hàng, khách hàng được quyền kiểm tra các nội dung sau:

• Đúng model máy, dung lượng, màu sắc, phiên bản.
• Đúng số lượng sản phẩm và phụ kiện đi kèm.
• Tình trạng hộp ngoài, bao bì, tem niêm phong của cửa hàng.
• IMEI/serial trùng với thông tin đã được cửa hàng xác nhận trước khi gửi.
• Ngoại hình cơ bản của máy nếu hình thức giao nhận cho phép đồng kiểm.

3. Những việc không nên làm trước khi hoàn tất kiểm hàng

• Không làm rách tem bảo hành của cửa hàng.
• Không tự tháo máy, tháo SIM, tháo ốc hoặc can thiệp phần cứng.
• Không đăng nhập tài khoản cá nhân, cài ứng dụng hoặc sử dụng máy như thiết bị đã nhận chính thức trước khi xác nhận không có sai lệch.

4. Quy trình kiểm hàng đề xuất

• Bước 1: Kiểm tra ngoại quan kiện hàng.
• Bước 2: Đối chiếu thông tin đơn hàng.
• Bước 3: Kiểm tra máy, phụ kiện và tem.
• Bước 4: Quay video toàn bộ quá trình nếu nhận từ hãng vận chuyển.
• Bước 5: Chỉ ký nhận/thanh toán sau khi thấy đúng sản phẩm.

5. Trường hợp phát hiện sai hàng hoặc thiếu hàng

Nếu phát hiện một trong các lỗi sau, khách hàng cần dừng nhận hàng và liên hệ ngay:

• Giao sai model, sai màu, sai dung lượng.
• Thiếu phụ kiện đã cam kết.
• Hộp có dấu hiệu bóc mở bất thường.
• Máy không đúng tình trạng ngoại hình được chốt trước đó.
• Serial/IMEI không khớp.

Dienthoai.re sẽ phối hợp với đơn vị giao nhận và khách hàng để xác minh, sau đó đưa ra phương án đổi lại, bù hàng hoặc xử lý phù hợp.

6. Quy định riêng với hàng Apple còn seal

Đối với sản phẩm Apple còn seal hoặc có quy trình mở hộp riêng, khách hàng vui lòng thực hiện theo Chính sách khui hộp Apple để bảo đảm quyền lợi tối đa.