Chính sách giao hàng

1. Phạm vi giao hàng

Dienthoai.re hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc đối với điện thoại cũ, phụ kiện và một số dịch vụ theo khả năng tiếp nhận tại từng thời điểm.

2. Hình thức giao hàng

2.1. Nhận tại cửa hàng

Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng để xem máy, kiểm tra ngoại hình, test chức năng cơ bản và nhận máy ngay khi hoàn tất thanh toán.

2.2. Giao nội thành/khu vực gần cửa hàng

Đối với đơn hàng trong khu vực gần, cửa hàng có thể hỗ trợ giao nhanh trong ngày hoặc theo khung giờ được thống nhất trước.

2.3. Giao toàn quốc qua đơn vị vận chuyển

Với khách ở xa, dienthoai.re sẽ đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển phù hợp. Thời gian giao hàng thực tế phụ thuộc địa chỉ nhận, tình trạng hàng hóa, thời tiết, lịch của hãng vận chuyển và thời điểm đặt hàng.

3. Xác nhận đơn hàng trước khi gửi

Với điện thoại cũ, cửa hàng nên xác nhận rõ các thông tin sau trước khi gửi:

• Tên máy, dung lượng, màu sắc, phiên bản.
• Tình trạng ngoại hình dự kiến.
• Phụ kiện đi kèm.
• Chính sách bảo hành/bao test tương ứng.
• Hình thức thanh toán và phí vận chuyển.

Khuyến nghị: nhân viên gửi ảnh thật hoặc video thực tế của máy trước khi chốt đơn để giảm tranh chấp.

4. Đóng gói hàng hóa

• Sản phẩm được đóng gói có đệm chống sốc và niêm phong ngoài.
• Với iPhone hoặc máy có tem bảo hành, cần đảm bảo khách hàng nhìn thấy rõ vị trí tem khi nhận máy.
• Đơn hàng giá trị cao nên có lớp niêm phong và xác nhận hình ảnh trước khi bàn giao cho hãng vận chuyển.

5. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra ngoại quan kiện hàng trước khi ký nhận. Nếu thấy hộp móp, rách, có dấu hiệu bóc mở, giao sai hàng hoặc thiếu phụ kiện, khách nên:

• Từ chối nhận hàng hoặc lập biên bản với đơn vị giao nhận.
• Chụp ảnh/quay video ngay tại thời điểm nhận.
• Liên hệ dienthoai.re để được hướng dẫn xử lý.

6. Phí giao hàng

• Phí giao hàng được báo theo từng đơn dựa trên giá trị đơn, khu vực nhận, phương thức thanh toán và chính sách khuyến mãi tại thời điểm mua.
• Trường hợp miễn phí vận chuyển, điều kiện áp dụng cần được xác nhận trước khi chốt đơn.

7. Trách nhiệm của hai bên

Trách nhiệm của dienthoai.re

• Xác nhận tình trạng hàng trước khi gửi.
• Cung cấp thông tin đơn, mã vận đơn hoặc kênh theo dõi khi có.
• Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến sai hàng, thiếu hàng hoặc hư hại trong quá trình giao nếu có căn cứ đối chiếu.

Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp đúng thông tin nhận hàng.
• Có mặt hoặc bố trí người nhận trong thời gian đã hẹn.
• Kiểm tra kiện hàng ngay khi nhận và phản hồi sớm nếu phát sinh vấn đề.

8. Lưu ý với sản phẩm Apple và máy cũ giá trị cao

Khuyến nghị thêm một khối nổi bật:

• Quay video toàn bộ quá trình mở gói.
• Đối chiếu đúng IMEI/serial, đúng dung lượng và đúng màu.
• Không bóc tem bảo hành của cửa hàng nếu chưa hoàn tất kiểm tra ban đầu.
• Với sản phẩm Apple còn seal, áp dụng thêm Chính sách khui hộp Apple.