Điều khoản và điều kiện giao dịch chung

1. Định nghĩa

• Dienthoai.re: website và hệ thống bán hàng do chủ sở hữu website sở hữu hoặc được quyền vận hành.
• Khách hàng: cá nhân/tổ chức thực hiện giao dịch mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ trên website.
• Sản phẩm: điện thoại cũ, phụ kiện, linh kiện, dịch vụ sửa chữa và các hạng mục được công bố trên website.
• Đơn hàng: yêu cầu mua hàng do khách hàng tạo và được cửa hàng xác nhận.

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho mọi giao dịch mua bán hàng hóa và sử dụng dịch vụ giữa khách hàng và dienthoai.re thông qua website, hotline, tin nhắn hoặc các kênh bán hàng chính thức khác.

3. Thông tin sản phẩm và giá bán

• Giá bán hiển thị trên website có thể thay đổi theo thời điểm trước khi đơn hàng được xác nhận chính thức.
• Với máy cũ, hình ảnh và mô tả cần được hiểu là thông tin tham khảo; tình trạng thực tế của từng máy sẽ được nhân viên xác nhận lại khi chốt đơn.
• Các khuyến mãi, quà tặng, phụ kiện kèm theo chỉ có hiệu lực trong phạm vi chương trình và thời gian công bố.

4. Xác lập đơn hàng

Đơn hàng được xem là hình thành khi:

• Khách hàng cung cấp đủ thông tin liên hệ.
• Cửa hàng xác nhận còn hàng và đồng ý bán.
• Hai bên thống nhất sản phẩm, tình trạng, giá bán, thanh toán và phương thức giao nhận.

5. Thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán theo các hình thức được công bố tại thời điểm mua. Cửa hàng có quyền yêu cầu đặt cọc trước đối với một số đơn đặc thù, hàng giữ hộ, hàng hiếm hoặc đơn giao tỉnh giá trị cao.

6. Giao nhận

Việc giao nhận được thực hiện theo Chính sách giao hàng và Chính sách kiểm hàng. Khách hàng cần kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và phản hồi sớm nếu phát sinh sai lệch.

7. Bảo hành và đổi trả

Chính sách bảo hành, đổi trả và tiếp nhận kỹ thuật được công bố riêng trên website. Trong trường hợp có khác nhau giữa nội dung website và phiếu tiếp nhận/phiếu bán hàng, ưu tiên theo chứng từ giao dịch cụ thể của sản phẩm đó.

8. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đúng cam kết, kiểm tra hàng khi nhận, bảo quản tem niêm phong và sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn.
Khách hàng có quyền yêu cầu giải thích chính sách, khiếu nại khi có căn cứ và được hỗ trợ theo quy trình của cửa hàng.

9. Quyền và nghĩa vụ của dienthoai.re

Dienthoai.re có trách nhiệm cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng trong khả năng hiện có, xác nhận lại tình trạng máy cũ trước khi giao, bảo hành theo đúng chính sách công bố và bảo vệ dữ liệu khách hàng ở mức phù hợp.
Cửa hàng có quyền từ chối giao dịch hoặc từ chối hỗ trợ trong các trường hợp gian lận, lạm dụng chính sách, cung cấp thông tin sai hoặc vi phạm điều kiện bảo hành.

10. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung, hình ảnh, logo, bố cục, tài liệu và dữ liệu trên website thuộc quyền sở hữu của dienthoai.re hoặc đối tác liên quan, trừ khi có ghi chú khác. Mọi hành vi sao chép, trích xuất hoặc sử dụng cho mục đích thương mại mà không được phép đều không được khuyến khích.

11. Dữ liệu cá nhân và bảo mật

Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin và Chính sách bảo mật thông tin thanh toán.

12. Giải quyết khiếu nại

Khách hàng nên liên hệ hotline hoặc email chăm sóc khách hàng, cung cấp mã đơn, hình ảnh/video và mô tả vấn đề. Hai bên ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác, minh bạch và có bằng chứng đối chiếu rõ ràng.

13. Hiệu lực và thay đổi

Dienthoai.re có thể điều chỉnh điều khoản để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Phiên bản mới sẽ có hiệu lực khi được cập nhật trên website. Đối với đơn hàng đã xác nhận trước đó, quyền lợi của khách hàng được ưu tiên theo cam kết tại thời điểm xác nhận đơn.