Theo dõi đơn hàng

1. Cách tra cứu đơn hàng

Để được hỗ trợ tra cứu đơn hàng nhanh, khách hàng vui lòng chuẩn bị một trong các thông tin sau:

• Mã đơn hàng.
• Số điện thoại đặt hàng.
• Họ tên người nhận và thời gian đặt hàng gần đúng nếu không nhớ mã đơn.

Hiện tại, nếu hệ thống chưa hiển thị đầy đủ tình trạng đơn hàng trực tiếp trên website, khách hàng có thể liên hệ hotline, Zalo hoặc fanpage của dienthoai.re để được kiểm tra thủ công.

2. Các trạng thái đơn hàng thường gặp

• Chờ xác nhận.
• Đã xác nhận.
• Đang chuẩn bị hàng.
• Đang bàn giao đơn vị vận chuyển.
• Đang giao hàng.
• Giao thành công.
• Đã hủy.
• Đang tiếp nhận hậu mãi, bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật.

3. Thông tin khách hàng nên cung cấp khi cần hỗ trợ

• Mã đơn hàng nếu có.
• Số điện thoại đã dùng để đặt mua.
• Họ tên người nhận.
• Tên sản phẩm hoặc model đã đặt.
• Hình ảnh biên nhận, tin nhắn xác nhận hoặc mã vận đơn nếu đã nhận được.

4. Khi nào nên liên hệ ngay với cửa hàng

• Đơn hàng chậm hơn thời gian đã được xác nhận.
• Thông tin người nhận, màu máy, dung lượng hoặc địa chỉ giao bị sai.
• Đã thanh toán nhưng chưa nhận được xác nhận.
• Đơn vị vận chuyển báo giao không thành công dù khách vẫn sẵn sàng nhận hàng.

5. Kênh hỗ trợ

Dienthoai.re khuyến nghị khách hàng ưu tiên liên hệ qua hotline hoặc Zalo để được kiểm tra nhanh tình trạng đơn hàng, đặc biệt với đơn giao tỉnh hoặc đơn hàng giá trị cao.